Termini e condizioni del servizio

Informazioni sulla società

Denominazione sociale: Custom Inferno S.R.L.
Forma giuridica: Società a responsabilità limitata
Sede legale: Via Caduti del Lavoro 7, 43058 Sorbolo Mezzani (PR), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: 02880830340
Numero REA: PR - 274475
Capitale sociale: € 4.000,00 interamente versato
Posta elettronica certificata (PEC): custom.inferno@pec.it
Contatto Servizio Clienti: tramite il modulo di contatto disponibile sul sito del brand presso cui è stato effettuato l'ordine (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel, Inferno Beachwear)

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano la vendita dei prodotti personalizzati realizzati da Custom Inferno S.R.L. (di seguito il "Venditore") attraverso i propri siti e-commerce, riconducibili ai brand Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel e Inferno Beachwear. Il contratto concluso con il Cliente è in ogni caso stipulato con Custom Inferno S.R.L., indipendentemente dal brand attraverso il quale è stato effettuato l'ordine.

Gli acquisti effettuati sui siti del Venditore sono disciplinati dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico) e, per quanto non espressamente previsto, dalle disposizioni del Codice Civile italiano.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti CGV si applicano le seguenti definizioni:

Cliente: la persona fisica o giuridica che effettua un ordine attraverso il sito del Venditore;
Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'articolo 3 del Codice del Consumo;
Professionista (Cliente B2B): il Cliente che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
Prodotto personalizzato: qualsiasi bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato su richiesta del Cliente, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo;
Sito: il sito e-commerce attraverso il quale il Cliente perfeziona l'ordine.

2. Oggetto

Le presenti CGV si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra il Venditore e il Cliente attraverso i siti del Venditore. Ogni operazione di acquisto è disciplinata dalle CGV nella versione pubblicata sul sito al momento dell'inoltro dell'ordine, che il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato prima di completare l'acquisto.

3. Informazioni sui prodotti

Ciascun prodotto offerto in vendita è descritto nella relativa scheda prodotto. Le immagini, i rendering 3D e le descrizioni sono volti a presentare ogni articolo nel modo più fedele possibile. Tuttavia, data la natura personalizzata della produzione, sono possibili lievi variazioni dell'aspetto finale del prodotto rispetto all'anteprima, in particolare per quanto riguarda le proporzioni, il posizionamento degli elementi grafici, la resa cromatica e la mano dei tessuti tecnici. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità.

4. Prezzi e costi aggiuntivi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che il prezzo applicato al Cliente sarà quello pubblicato al momento dell'inoltro dell'ordine.

Eventuali costi di spedizione, costi di produzione aggiuntivi per personalizzazioni premium o altri servizi accessori sono chiaramente indicati prima della conclusione dell'ordine, all'interno del riepilogo del carrello e delle pagine di checkout. Nessun costo non espressamente indicato in tali pagine può essere addebitato al Cliente.

5. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia al Cliente la conferma d'ordine via e-mail, a seguito del positivo completamento della procedura di acquisto e della ricezione del pagamento o dell'autorizzazione al pagamento. L'ordine inoltrato dal Cliente è vincolante per il Venditore solo se l'intero processo di acquisto è stato completato senza errori tecnici imputabili al sito.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'ordine in caso di indisponibilità del prodotto, errori manifesti nel prezzo o nella descrizione, sospetta frode, ovvero per i motivi di cui all'articolo 11 (diritti di immagine e contenuti). In caso di rifiuto, le eventuali somme addebitate al Cliente saranno integralmente rimborsate.

6. Pagamento

Il pagamento può essere effettuato con le modalità indicate al momento dell'ordine. I dati finanziari sono trasmessi mediante protocollo crittografato agli istituti bancari e ai prestatori di servizi di pagamento elettronico, senza che terzi possano in alcun modo accedervi. Il Venditore non memorizza né tratta direttamente alcun dato delle carte di pagamento.

7. Produzione e spedizione

Trattandosi di prodotti realizzati su ordinazione, i tempi di produzione e spedizione indicati sul sito decorrono dalla conferma d'ordine e dal positivo esito del pagamento. Tali tempi sono stimati in base alla disponibilità dei materiali e alla capacità produttiva e possono variare, nel qual caso il Cliente sarà tempestivamente informato.

Qualora il Venditore non sia in grado di consegnare il prodotto entro il termine indicato, il Cliente può concedere un periodo supplementare ragionevole. Se anche tale periodo supplementare decorre senza che la consegna abbia luogo, il Cliente ha diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo.

8. Consegna e trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente Consumatore solo nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto, ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo.

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l'integrità degli imballi e la corrispondenza del numero dei colli indicato nel documento di trasporto. Eventuali difformità devono essere contestate al vettore mediante apposita riserva sulla bolla di consegna e segnalate al Servizio Clienti entro 8 giorni. Resta inteso che il mancato rispetto di tale termine non pregiudica in alcun modo i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità di cui all'articolo 10.

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso di 14 giorni è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in tale categoria tutti i prodotti realizzati su ordinazione con personalizzazioni grafiche (loghi, nomi, numeri, colori, disegni), misure realizzate su specifica del Cliente o composizioni configurate dal Cliente tramite il configuratore. La sola selezione di una taglia standard dalla tabella taglie non costituisce di per sé personalizzazione: l'esclusione del diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti effettivamente personalizzati nei termini sopra indicati.

Poiché tutti i prodotti offerti in vendita dal Venditore sono realizzati su ordinazione con le personalizzazioni sopra descritte, il Cliente Consumatore prende atto e accetta espressamente — mediante apposita informativa resa prima della conclusione dell'ordine, ai sensi dell'articolo 49, comma 1, lettera h), del Codice del Consumo — che non potrà esercitare il diritto di recesso una volta confermato l'ordine.

La presente esclusione non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotti difettosi o non conformi, disciplinati dall'articolo 10 delle presenti CGV. Prima di completare l'ordine, si invita il Cliente a verificare attentamente la correttezza della configurazione del prodotto, come precisato all'articolo 12.

10. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 128 a 135-septies del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna, in favore del Cliente Consumatore. Per i Clienti Professionali (B2B) si applica invece la garanzia per vizi della cosa venduta di cui agli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile italiano; in tal caso, i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna, ai sensi dell'articolo 1495 del Codice Civile.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta e senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione ovvero, ove i rimedi richiesti risultino impossibili o eccessivamente onerosi, oppure non siano stati esperiti entro un termine ragionevole, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, nei termini di cui agli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

Per consentire una gestione rapida della pratica, il Consumatore è invitato a segnalare tempestivamente il difetto al Servizio Clienti, fornendo una descrizione del problema, documentazione fotografica e il numero d'ordine; tale segnalazione tempestiva costituisce un semplice invito e non una condizione per l'esercizio dei diritti di garanzia. Le spese di restituzione e rispedizione del prodotto riparato o sostituito sono a carico del Venditore.

Sono escluse dalla garanzia le variazioni estetiche che non costituiscono difetto ai sensi dell'articolo 3, nonché i danni derivanti da uso improprio, lavaggi non conformi alle etichette e alle istruzioni, normale usura o alterazioni non autorizzate.

11. Diritti di immagine, marchi e contenuti caricati dal Cliente

11.1 Garanzia e manleva

Il Cliente garantisce di essere il legittimo titolare dei diritti di proprietà, dei diritti di sfruttamento economico, dei diritti di utilizzo, riproduzione e duplicazione di tutti i marchi, loghi, testi, fotografie, opere grafiche e di ogni altro contenuto soggetto a diritto d'autore o a diritti di proprietà industriale (di seguito i "Contenuti") trasmessi al Venditore ai fini della personalizzazione del capo selezionato, ovvero di aver ottenuto tutte le necessarie autorizzazioni scritte dai titolari dei diritti. Il Venditore non ha alcun obbligo di effettuare verifiche preliminari sulla titolarità o sulla liceità dei Contenuti caricati dal Cliente.

Il Cliente è l'unico responsabile di qualsiasi controversia legale relativa ai Contenuti trasmessi e si impegna a manlevare e tenere indenne il Venditore, a semplice richiesta, da qualsiasi pretesa risarcitoria, azione giudiziale o stragiudiziale, sanzione o costo (incluse le spese legali) avanzata da terzi in relazione a tali Contenuti.

11.2 Contenuti vietati

Il Cliente si impegna a non caricare Contenuti che:

siano illeciti, contrari a norme imperative, al buon costume o all'ordine pubblico;
violino diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi (marchi registrati, opere protette da diritto d'autore, personaggi di fantasia, loghi sportivi ufficiali o simili), salvo che sia stata ottenuta specifica autorizzazione scritta dai titolari dei diritti;
siano discriminatori, razzisti, sessisti, omofobi, ovvero incitino all'odio, alla violenza o alla minaccia;
contengano propaganda politica, sindacale, religiosa o fanatica;
raffigurino o richiamino simboli di organizzazioni vietate dalla legge;
siano sessualmente espliciti, pornografici, o comunque lesivi della dignità umana;
contengano dati personali di terzi senza il loro consenso.

11.3 Diritti del Venditore

Il Venditore si riserva il diritto, a propria insindacabile discrezione, di rifiutare, sospendere o annullare qualsiasi ordine che ritenga pregiudizievole o lesivo della propria immagine, delle proprie iniziative commerciali, ovvero altrimenti contrario ai principi del presente articolo, anche dopo la conferma dell'ordine, qualora sorgano fondati dubbi sulla liceità dei Contenuti. In tal caso, il Venditore rimborserà integralmente le somme versate dal Cliente, e nessun'altra pretesa risarcitoria sarà ammissibile.

12. Elaborazione grafica e produzione

Il servizio offerto dal Venditore comprende attività di elaborazione grafica e di produzione. Per evitare errori o contestazioni, si invita il Cliente a prestare particolare attenzione a quanto segue:

Verifica finale: è onere del Cliente effettuare il controllo finale del riepilogo dell'ordine e del documento di conferma, prestando particolare attenzione alla grafica del prodotto, ai modelli scelti, ai colori, ai loghi, ai numeri, ai nomi e alle taglie.
Anteprima: le immagini di anteprima, inclusi i rendering 3D generati dal configuratore, sono puramente illustrative. In fase di stampa e produzione, le proporzioni degli elementi grafici possono subire lievi variazioni per migliorare l'adattamento al modello e alle diverse taglie.
Resa cromatica: la resa cromatica sul prodotto finito può differire da quanto visualizzato a schermo, a causa della calibrazione del dispositivo del Cliente e delle caratteristiche del tessuto tecnico utilizzato.

Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile modificare la configurazione del prodotto, trattandosi di un articolo personalizzato.

13. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti delle proprie obbligazioni derivanti da cause di forza maggiore o caso fortuito, inclusi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — eventi atmosferici eccezionali, pandemie, provvedimenti delle autorità pubbliche, scioperi, interruzioni nelle forniture di materie prime o energia, guasti ai sistemi informatici o di telecomunicazione, e blocchi o rallentamenti dei vettori. In tali casi, il Venditore comunicherà tempestivamente al Cliente la situazione e concorderà con il Cliente tempi di esecuzione alternativi o, ove applicabile, la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

14.1 Reclami

Eventuali reclami devono essere inoltrati tramite il modulo di contatto disponibile sul sito del brand presso cui è stato effettuato l'ordine (Custom Inferno, Ninjersey, Radar Padel o Inferno Beachwear), oppure all'indirizzo di posta elettronica certificata custom.inferno@pec.it. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

14.2 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) competenti iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Il ricorso a tali procedure non è obbligatorio e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria.

15. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente, necessario per la gestione dell'ordine e la consegna dei prodotti, è effettuato ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), in quanto necessario all'esecuzione del contratto, nonché nel rispetto della normativa italiana in materia di protezione dei dati personali. Il Cliente dichiara di aver preso visione dell'informativa privacy pubblicata sul sito. Titolare del trattamento è Custom Inferno S.R.L., contattabile agli indirizzi indicati in apertura del presente documento.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGV conclusa con un Cliente Consumatore residente o domiciliato in Italia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo. Per i Consumatori residenti in altri Stati membri dell'Unione Europea restano ferme le competenze giurisdizionali previste dagli articoli 17, 18 e 19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I-bis).

Per le controversie relative a contratti conclusi con Clienti Professionali (B2B) è competente in via esclusiva il Foro di Parma.

17. Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua italiana. Eventuali traduzioni delle presenti CGV in altre lingue sono fornite a soli fini informativi: in caso di discrepanze, prevale sempre la versione italiana.

18. Clausole vessatorie (clienti professionali)

Il Cliente Professionale dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, le seguenti clausole: Articolo 3 (variazioni estetiche), Articolo 5 (diritto del Venditore di rifiutare l'ordine), Articolo 7 (tempi di produzione e spedizione), Articolo 11.3 (diritto di rifiutare o annullare ordini per ragioni di contenuto), Articolo 13 (forza maggiore), Articolo 16 (foro competente per il B2B) e Articolo 19 (modifiche alle CGV). La presente clausola non si applica ai Clienti Consumatori, per i quali restano pienamente applicabili le disposizioni del Codice del Consumo in materia di clausole vessatorie (articoli 33 e seguenti).

19. Modifiche alle CGV

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano esclusivamente alle vendite concluse dopo la loro pubblicazione sul sito. La versione applicabile a ciascun singolo ordine è quella in vigore e pubblicata al momento dell'inoltro dell'ordine.

20. Disposizioni finali

Le presenti CGV costituiscono parte integrante di ogni offerta, ordine e conferma d'ordine tra il Venditore e il Cliente. L'invalidità o l'inefficacia di una singola clausola non comporta l'invalidità dell'intero contratto, salvo che la clausola invalida sia essenziale ai sensi dell'articolo 1419 del Codice Civile italiano.

Versione aggiornata: 12 giugno 2026